Sabemos o quanto cada peça importa na experiência de montar um quebra-cabeça. Por isso, se o seu puzzle Cobble Hill chegou com alguma peça faltando ou danificada, nossa equipe fará o possível para ajudar com a reposição sem custos.

A política de reposição é válida para:

• Quebra-cabeças novos;
• Títulos que ainda estejam em produção e disponíveis em estoque local em nossos canais oficiais de comercialização.

Ela não se aplica a:

• Modelos esgotados ou fora de linha;
• Peças danificadas por acidentes e eventos domésticos;
• Peças perdidas após a abertura e uso do puzzle.

Os pedidos de reposição podem ser realizados em até 180 dias após a compra, considerando a data de emissão da nota fiscal.

Para iniciar a análise, entre em contato conosco pelo formulário de contato e envie um dos dados da compra:

• Número da nota fiscal;
• Código do pedido;
• CPF utilizado na compra.

Após a validação inicial do atendimento, solicitaremos algumas imagens e informações do puzzle para localizar corretamente a peça e garantir a compatibilidade da reposição:

• Foto do quebra-cabeça montado por completo;
• Foto aproximada da área da peça faltante;
• Foto do código de produção localizado na lateral do saco das peças;
• Foto do código do lote impresso na parte interna da caixa, na borda amarela.

Como nossos quebra-cabeças são importados, alguns modelos podem aguardar reposição de estoque internacional. Nesses casos, o envio da peça poderá levar um pouco mais de tempo até a chegada de um novo lote ao Brasil.

De toda forma, nossa equipe acompanhará o processo com atenção para encontrar a melhor solução possível para o seu caso.